電話応対、ＡＩがお薦め　みずほ銀、素早く資料提案

　みずほ銀行は２６日、顧客との電話応対に生成人工知能（ＡＩ）を活用した新システムを導入している横浜市鶴見区の「ハイブリッド型営業推進デスク」を報道陣に公開した。顧客との会話をＡＩが分析し、相談に合った適切な回答や資料をオペレーターに提案する。推進デスクの坂本壮毅所長は「お客さまにテンポよく商品の提案ができるようになる」と期待する。

　新システムは、８月から国内４拠点で導入した。顧客との会話から「少額投資非課税制度（ＮＩＳＡ）」や「結婚」「引っ越し」といったキーワードを拾い、提案できそうな資料を自動で推薦する。